Регулирование процесса предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде на уровне субъекта Российской Федерации (на примере Ростовской области)

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХУСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ 11
1.1. Обоснование принципов модернизации государственной власти 11
1.2. Нормативно-правовое регулирование электронных услуг 25
1.3. Инвентаризация, стандартизация и регламентация государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде 42
ГЛАВА 2
СОВРЕМЕННАЯ СИСТЕМА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ НА ТЕРРИТОРИИ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ 52
2.1. Оценка процесса информатизации в Ростовской области 52
2.2. Функционирование МФЦ на территории Ростовской области 62
2.3. Развитие IT отрасли в Ростовской области 66
ГЛАВА III.
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ 73
3.1. Методика оценки качества единого портала государственных услуг Ростовской области 73
3.2. Реализация индивидуальной оценки качества предоставления электронных услуг 95
Тестовый опрос о качестве предоставления электронных государственных услуг 97
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 108
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 114
ПРИЛОЖЕНИЯ 120