Работа с отзывами гостей, как условие развития отеля

Аннотация: отзывы гостей в современных условиях становятся критерием выбора гостиницы (отеля). Отсутствие административной работы отельеров с отзывами приводит к падению спроса на услуги и как следствие снижение прибыли отельного бизнеса. Работа с отзывами и администрирование социальных сетей и обозревателей отелей является неотъемлемым условием продвижения услуг. Работа с отзывами это средство поддержания конкурентоспособности современного отеля. По мере развития индустрии туризма и неуклонно повышается роль и значение сферы сервиса и гостеприимства как самостоятельного бурно развивающегося сектора российской экономики. За последние годы во многих крупных городах Российской Федерации число гостиниц возросло в несколько раз. При этом развиваются абсолютно все типы гостиниц как очень дорогие четырех–пяти звездные, предназначенные для состоятельных клиентов, так и гостиницы эконом–класса, включая хостелы, ориентированные на малоимущие слои населения. При этом непрерывно усиливающаяся конкуренция на рынке гостиничных услуг требует эффективного применения маркетинговых инструментов, методов и приемов, способствующих улучшению качества предоставляемых услуг и повышению конкурентоспособности гостиничных предприятий. В статье рассматривается влияние интернет–отзывов на спрос потребителей, отмечается роль взаимодействия с потребителем, как условие поддержания имиджа и формирования репутации современного отеля. Ключевые слова: отельный бизнес, гостиничная услуга, выбор отеля, отзывы посетителей, администрирование, имидж, репутация отеля и пр.   Work with guest reviews as a condition of hotel development Abstract: guest reviews in modern conditions are the criterion for choosing a hotel (hotel). The lack of administrative work of hoteliers with reviews leads to a drop in demand for services and as a consequence, a decrease in profits of the hotel business. Work with reviews and administration of social networks and hotel reviewers is an essential condition for the promotion of services. Working with reviews is a means of maintaining the competitiveness of a modern hotel. With the development of the tourism industry and steadily increasing the role and importance of the service and hospitality as an independent rapidly developing sector of the Russian economy. In recent years, the number of hotels in many major cities of the Russian Federation has increased several times. At the same time, absolutely all types of hotels are developing: very expensive four–or five–star hotels designed for wealthy clients, as well as economy-class hotels, including hostels aimed at the poor. At the same time, continuously increasing competition in the market of hotel services requires the effective use of marketing tools, methods and techniques that improve the quality of services and increase the competitiveness of hotel enterprises. The article discusses the impact of Internet reviews on consumer demand, the role of interaction with the consumer as a condition for maintaining the image and reputation of a modern hotel. Keywords: hotel business, hotel service, hotel selection, guest reviews, administration, image, reputation of the hotel, etc.